IT-Infrastructure Library

Was ist unter "ITIL" zu verstehen?

Der ITIL-Leitfaden (IT-Infrastructure Library) wurde im Auftrage der britischen Regierung durch die CCTA (Central Computer und Telekommunications Agency) in Norwich (England) entwickelt.

ITIL bedeutet jedoch viel mehr als nur Bücher, dahinter verbergen sich heute eine Vielfalt von Produkten und Dienstleistungen aus den Bereichen Training, Berufsqualifikation, Beratung, Software-Tools und Erfahrungsaustausch die in Ländern der ganzen Welt zur Weiterentwicklung und Unterstützung von IT Serviceorganisationen verwendet werden. (vgl. http://www.itsmf.de)

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