3.5.1. Strategische Ziele am Beispiel der Kundenperspektive
Allerdings ist
die Ableitung aus Strategieüberlegungen in konkrete Ziele in der Praxis sehr
schwierig, da diese oftmals pauschal und nicht klar formuliert sind. Hierbei
soll die folgende Abbildung nach Horváth Hilfestellung leisten.
Bei den Zielen
der Kundenperspektive muss ein Unternehmen darauf achten, dass hierbei die
Marktorientierung im Vordergrund steht. Grundsätzlich kann diese aus Sicht des
Unternehmens (Welche Kundenkreise sind interessant fürs Unternehmen?) und aus
Sicht des Kunden (Wie ist die Wahrnehmung des Unternehmens durch den Kunden?)
verstanden werden. Allerdings muss hierbei erwähnt werden, dass die Ziele der
Kundenperspektive Aufschluss darüber geben, ob die zuvor beschriebenen Ziele der
Finanzperspektive erreicht werden
(vgl. Horváth & Partner, 2000, Seite 35).
Als strategische
Ziele der FIKTIV GmbH sollen die folgenden Zielvorgaben dienen: „Steigerung des
Marktanteils in der Fenster- und Türenbranche“, „Steigerung der Produkt- und
Servicequalität und damit Erhöhung der Kundenzufriedenheit“, „Zunahme der
Kundenrentabilität“ und „Senkung der Reklamationsquote“.
drucken
vollständige Arbeit
Download
[Home] [Forschung] [Projekte]
[Publikationen] [Galerie] [Kontakt] [Impressum] [Sitemap]
