4.2. Risiken der Balanced Scorcard
Bei der Erstellung der
Balanced Scorecard muss sich die FIKTIV GmbH bewusst sein, dass immer das Risiko
besteht, dass falsche bzw. unrealistische Ziele aber auch „schlechte“ Strategien
umgesetzt werden könnten. Außerdem kann die Gefahr bestehen, dass zu wenige, zu
viele oder zu komplexe Ziele den Erfolg der Balanced Scorecard beeinträchtigen.
Bei einer zu oberflächlichen Betrachtung der Balanced Scorecard kann es zu einer
einseitigen Konzentration der Kennzahlen kommen. Da diese häufig
vergangenheitsorientiert sind, geht dadurch ihre eigentliche Absicht,
Handlungsmöglichkeiten für die Zukunft zu erarbeiten, verloren.
Das
Dienstleistungsunternehmen muss auch darauf achten, sich nicht nur besonders auf
die Kennzahlen zu fixieren, da es zu einer einseitigen Optimierung der
Kennzahlen oder zu einer bewussten Manipulation kommen kann. Darum muss das
Prinzip der Ausgewogenheit beachtet werden.
Ein weiterer
typischer Risikofaktor ist das Übernehmen standardisierter Scorecards aus
anderen Geschäftsbereichen oder aus Leitfäden, Büchern und Artikeln
(vgl. Engelhardt, 2002, Seite 76).
Die Balanced Scorecard muss jedes Unternehmen, somit auch die FIKTIV GmbH für
sich erarbeiten. Die Erfinder, Kaplan und Norton geben nur einige Anregungen,
die aus Erfahrungen in Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Firmen resultieren
(vgl. Friedag/Schmidt, 2002, Seite 83).
Darüber hinaus
behindern unklare oder unzureichende Verantwortlichkeiten, mangelnde
Ressourcenverfügbarkeit sowie ungenügende Datentransparenz erfolgreiche Balanced
Scorecard-Projekte (vgl.
Engelhardt, 2002, Seite 76).
Die wichtigste
Barriere bei der Umsetzung von Vision und Strategie ist die fehlende
Kommunikation zwischen allen Beteiligten im Unternehmen, denn
Kommunikationsfähigkeit ist die Grundlage für die Mitarbeitermotivation und
deren Bereitschaft im Unternehmen etwas zu verändern
(vgl. Friedag/Schmidt, 2002, Seite 104).
Dazu ist es notwendig einen Kennzahlenverantwortlichen festzulegen, denn nur der
fühlt sich verantwortlich, wer auch die Verantwortung übertragen bekommen hat.
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