3.4. Perspektiven der Balanced Scorecard
Im Rahmen der
Strategieentwicklung und –umsetzung eines Unternehmens ist es wichtig zu allen
wesentlichen Handlungsfeldern des Unternehmens Aussagen zu machen. Dabei sollte
berücksichtigt werden, dass sich das Unternehmen nicht unterschiedliche Ziele
isoliert voneinander definiert, denn hierbei kann es zu Wechselwirkungen
zwischen den Zielen kommen.
Aufgabe der
Perspektiven der Balanced Scorecard ist die Festlegung eines Denkmodells,
wodurch alle wesentlichen Aspekte eines Geschäftes berücksichtigt werden und ein
ausgewogenes Verhältnis zwischen allen Bereichen eines Unternehmens geschaffen
wird. Durch die Balanced Scorecard soll eine Isolation der Perspektiven
voneinander ausgeschlossen werden und gleichzeitig eine Gleichgewichtung aller
gewährleistet sein.
Kaplan und
Norton haben 1991 erstmals nachgewiesen, dass erfolgreiche Unternehmen
mindestens vier Betrachtungsebenen in einem ausgewogenen Verhältnis zueinander
berücksichtigen. Die vier Perspektiven: Finanzen, Kunden, interne Prozesse und
Lern- und Entwicklung setzen sich mit unterschiedlichen Fragestellungen
auseinander.
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