3.4.3. Interne Prozessperspektive
Die Leitfrage
hier lautet: „Welche Ziele sind hinsichtlich unserer Prozesse zu setzen, um die
Ziele der Finanz- und Kundenperspektive erfüllen zu können?"
(Horváth
& Partner, 2001, Seite 27).
Die
Prozessperspektive beschäftigt sich damit, wie die internen Prozesse gestaltet
werden müssen, damit die Wünsche von Kunden (Kundenperspektive) und
Kapitalgebern (Finanzperspektive) erfüllt werden. Hierbei geht es vorrangig
darum, die Prozesse zu finden, die sich für die Umsetzung einer
Unternehmensstrategie am erfolgreichsten erweisen. Es sollte darauf geachtet
werden, dass sowohl die länger- als auch die kurzfristigen Innovationsprozesse
gleichrangig beachtet werden.
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