1.3. Gründe für die Balanced Scorecard
In einem
Beispiel von Kaplan und Norton dachten 25 Topmanager aus einem
Finanzleistungsunternehmen, sie wären sich über ihre Unternehmensstrategie
einig. Aber bei der Formulierung der Kundenziele hatte jeder Manager eine andere
Vorstellung (vgl. Kaplan/Norton, 1997, Seite 11). Das Hauptproblem liegt bei der
Durchführung von Managementprozessen in der mangelnden Strategieumsetzung. Diese
werden nach Kaplan und Norton in vier Barrieren - The Vision Barrier, The People
Barrier, The Ressource Barrier und The Management Barrier - unterteilt (vgl.
Ehrmann, 2002, Seite 14). Die Vision Barrier bedeutet, dass das Unternehmen
aufgrund der mangelhaften Umsetzung der Strategie in operative Impulse die
Strategie nicht versteht. Ein weiteres Problem ergibt sich, wenn die Strategie
nicht mit den Zielvorgaben im Unternehmen und den damit verbundenen
Anreizsystemen der Mitarbeiter verknüpft werden kann (People Barrier). Lässt
sich die Strategie nur unzureichend mit der operativen Budgetplanung koppeln,
wird von der Ressource Barrier gesprochen. Die vierte Barriere, The Management
Barrier, liegt vor, wenn das Ergebniscontrolling der operativen Ebene dominiert
und das Strategie-Controlling nicht oder nur unzureichend erfolgt. Das Balanced
Scorecard- Konzept verfolgt das Ziel, diese Mängel mit einer ausgewogenen
Zusammenstellung von monetären und nicht monetären Kennzahlen zu beseitigen und
somit ein stimmiges Gesamtkonzept für die Unternehmenssteuerung zu schaffen
(vgl. Engelhardt, 2002, Seite 10 f.).
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