3.5.2.2. Frühindikatoren
Frühindikatoren
werden als Leistungstreiber bezeichnet. Diese reflektieren die Besonderheiten
der Unternehmensstrategie (vgl. Ehrmann, 2000, Seite 186) und bestimmen in
gewissen Bereichen den Erfolg des Unternehmens (vgl.
Norton/Kappler, 2000, Seite 17).
Um Frühindikatoren nutzen zu können, muss nach Friedag/Schmidt die Wirkung der
gemessenen Aktion auf künftige Aktionen ermitteln werden (obwohl diese sich
schnell und unvorhersehbar ändern können).
Die
Frühindikatoren Termintreue und Reklamationsquote sollen auf die FIKTIV GmbH
angewandt werden:
Um die
Termintreue zu bestimmen, ermittelt die FIKTIV GmbH zunächst den Prozentsatz
nicht eingehaltener Terminzusagen, dieser betrug im Vorjahr 10%. Laut der
Strategie des Unternehmens soll die Termintreue auf 100% gesteigert werden. Die
Umsetzung soll durch die Verbesserung der Terminplanung innerhalb der Produktion
erfolgen.
Ein weiterer
Frühindikator ist die Reklamationsquote, die im Folgejahr von 5 auf 3% gesenkt
werden soll. Dies soll durch Verbesserung des Qualitätsmanagements (Kontrollen
bei der Fertigung, Entnahme von Materialproben und Schulung der Mitarbeiter an
den Fertigungsmaschinen) erreicht werden. Durch Erhöhung der Termintreue und
Senkung der Reklamationsquote soll die Zufriedenheit der Kunden der FIKTIV GmbH
gesteigert werden.
Nach
Kaplan/Norton ist für eine gute Balanced Scorecard die richtige Mischung aus
Ergebniszahlen und Leistungstreibern erforderlich, die genau auf die Strategie
des jeweiligen Unternehmens zugeschnitten wurde (vgl.
Kaplan/Norton, 1997, Seite 30).
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