3.2. Die Mission der Balanced Scorecard (zurück zum Inhalt)

Im Gegensatz zu der Vision, die auf das eigene Unternehmen gerichtet ist, will die Mission eine Wirkung nach außen erreichen. Diese sagt aus, wie das Unternehmen von außen, vor allem von den Kunden, wahrgenommen werden will. Neben den Kunden sind auch andere Adressaten von Bedeutung, zum Beispiel andere Marktpartner (Lieferanten, Konkurrenten, Kreditinstitute, Versicherungen), gesellschaftlich relevante Gruppen (staatliche Instanzen, Parteien, Arbeitgeberverbände, Gewerkschaften, Kirchen), Medien und sonstige Zielgruppen (Schulen, Hochschulen, sonstige Bildungseinrichtungen). Die Mission muss genau und treffend sein, da sonst das Gegenteil des Beabsichtigten erreicht wird. (vgl. Ehrmann, 2002, Seite 23).

Die FIKTIV GmbH formuliert ihre Mission wie folgt: „Wir gewinnen unsere Kunden mit Termintreue und schnellem, individuellem Service. Wir setzen dabei auf unsere Mitarbeiter, ihre kompetente Fachkenntnis und Kundenberatung. Damit ist die Mission speziell auf die Kunden ausgerichtet.“

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