3.2. Die Mission der Balanced Scorecard
Im
Gegensatz zu der Vision, die auf das eigene Unternehmen gerichtet ist, will die
Mission eine Wirkung nach außen erreichen. Diese sagt aus, wie das Unternehmen
von außen, vor allem von den Kunden, wahrgenommen werden will. Neben den Kunden
sind auch andere Adressaten von Bedeutung, zum Beispiel andere Marktpartner
(Lieferanten, Konkurrenten, Kreditinstitute, Versicherungen), gesellschaftlich
relevante Gruppen (staatliche Instanzen, Parteien, Arbeitgeberverbände,
Gewerkschaften, Kirchen), Medien und sonstige Zielgruppen (Schulen, Hochschulen,
sonstige Bildungseinrichtungen). Die Mission muss genau und treffend sein, da
sonst das Gegenteil des Beabsichtigten erreicht wird.
(vgl. Ehrmann, 2002, Seite 23).
Die FIKTIV GmbH formuliert ihre Mission wie folgt: „Wir gewinnen unsere Kunden
mit Termintreue und schnellem, individuellem Service. Wir setzen dabei auf
unsere Mitarbeiter, ihre kompetente Fachkenntnis und Kundenberatung. Damit ist
die Mission speziell auf die Kunden ausgerichtet.“
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