1.1. Aufgabenstellung
Diese Arbeit beschäftigt
sich mit der Balanced Scorecard.
Die Balanced
Scorecard ist eine neue Management-Methode, die die Möglichkeit bietet ein
Unternehmen mit wenigen aber entscheidenden Kennzahlen strategisch, flexibel und
effektiv zu führen (vgl. Friedag/Schmidt, 1999, Seite 5). Diese
übersetzt Mission und
Strategie in Ziele und Kennzahlen und wird dabei in vier Perspektiven, die
finanzwirtschaftliche Perspektive, die Kundenperspektive, die interne
Prozessperspektive und in die Lern- und Entwicklungsperspektive unterteilt
(vgl. Kaplan/Norton,
1997, Seite 23).
Mit Hilfe eines
Beispiels soll die Theorie der Balanced Scorecard vereinfacht dargestellt und
erläutert werden. Da dieses Thema sehr umfangreich ist, fokussiert sich das
Beispielunternehmen nur auf die Kundenperspektive.
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